患者投訴

Patient complaints

患者投訴

為了貫徹衛生部《醫院投訴管理辦法》,加強醫院服務質量管理,維護正常醫療秩序,保護醫患雙方合法權益,暢通投訴渠道,主動接受群眾監督,受理院內外各種投訴。現將我院患者投訴電話、流程、郵箱公示如下:

    一、投訴電話

    投訴電話:0536-3081122     

    監督電話:0536-3081116

    電子郵箱:[email protected]  [email protected]

    二、投訴處理流程

    各類投訴發生→根據我院《濰坊醫學院附屬醫院投訴管理辦法》,醫院設立投訴管理辦公室(掛靠醫務部),負責醫院的投訴管理工作,其他職能部門受理職權范圍內的投訴,視投訴具體情況由相應的職能部門負責處理完結。


    受理投訴部門的職責:


    紀檢監察部:受理醫德醫風和服務態度方面的投訴。

    醫務部:受理醫療質量、醫療糾紛方面的投訴。

    護理部:受理護理質量、護理糾紛方面的投訴。

    財務部:受理收費、物價方面的投訴。

    基礎保障部:受理醫院安全方面的投訴;受理水、電、暖、保潔、餐飲、電梯等后勤保障方面的投訴。

    條件保障部:受理設備管理方面的投訴;受理衛生材料方面的投訴。

    公共衛生部(感染辦):受理院內感染方面的投訴。

    藥學部:受理藥品質量、價格及藥事管理方面的投訴。


    病人的權利和義務

    一、權利                             

    1、獲得基本醫療保健的權利

    2、人格受到尊重的權利、不得歧視、遺棄、侮辱等

    3、知情同意權

    4、隱私保密權。

    5、有獲社會支助的權利。

    6、有對醫療機構的建議權。

    二、義務

    1、有如實陳述病情的義務

    2、遵守醫囑的義務

    3、支付醫療費用及其他服務費用的義務

    4、尊重醫務人員的勞動及人格尊嚴的義務

    5、有遵守醫療機構規章制度的義務

    6、有不影響他人治療,不將疾病傳染給他人的義務

    7、有愛護公共財物的義務

    8、有接受強制性治療的義務(急危病人、戒毒、傳染病、精神病人等)


    醫師的權利和義務       

    一、權利

    1、在注冊的執業范圍內,進行醫學診查、疾病調查、醫學處置、出具相應的醫學證明文件,選擇合理的醫療、預防、保健方案;

    2、按照國務院衛生行政部門規定的標準,獲得與本人執業活動相當的醫療設備基本條件;

    3、從事醫學研究、學術交流,參加專業學術團體;

    4、參加專業培訓,接受繼續醫學教育;

    5、在執業活動中,人格尊嚴、人身安全不受侵犯;

    6、獲得工資報酬與津貼,享受國家規定的福利待遇;

    7、對所在機構的醫療、預防、保健工作和衛生行政部門的工作提出意見和建議,依法參與所在機構的民主管理。

    二、義務

    1、遵守法律法規,遵守技術操作規范。

    2、樹立敬業精神,遵守職業道德,履行醫師職責,盡職盡責為患者服務。

    3、關心、愛護、尊重患者,保護患者的隱私。

    4、努力鉆研業務,更新知識,提高專業技術水平。

    5、宣傳衛生保健知識,對患者進行健康教育。

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